Términos y condiciones
Última actualización: octubre de 2026
Al crear una cuenta o comprar en NovaPhone aceptas estos términos. Los escribimos en lenguaje claro.
01El servicio
NovaPhone ofrece eSIM de datos móviles para usarse en México. El servicio no incluye número telefónico, llamadas ni SMS. La conectividad la proveen operadores de red terceros (por ejemplo, Telcel y AT&T); la velocidad y la cobertura dependen de la red, la zona y tu equipo.
02Tu cuenta
Para usar NovaPhone creas una cuenta con nombre, correo y contraseña. Eres responsable de mantener tu contraseña segura y de la actividad que ocurra en tu cuenta. Debes ser mayor de edad o contar con autorización de tu madre, padre o tutor.
03Saldo y pagos
Las compras se realizan con saldo prepagado en tu cuenta. Puedes recargar saldo por transferencia SPEI o con USDT (red TRC20). Los precios se muestran en pesos mexicanos e incluyen IVA.
- El saldo se acredita una vez que confirmamos la recepción del pago.
- Los envíos de USDT deben hacerse por la red TRC20 y por el monto exacto indicado.
- El saldo no genera intereses ni es un instrumento de ahorro.
04Entrega, instalación y vigencia
Tras la compra, recibes tu eSIM al instante por correo y en tu panel. Necesitas un equipo compatible con eSIM y desbloqueado. Para navegar debes activar “Roaming de datos” en la línea NovaPhone.
La vigencia del plan empieza cuando la eSIM se conecta a la red por primera vez. Los datos no usados al terminar la vigencia no son acumulables.
05Cancelaciones y reembolsos
Una vez instalada o activada, una eSIM no puede reutilizarse ni reembolsarse. Si hay una falla atribuible al servicio que no podamos resolver, te devolveremos el importe a tu saldo. Escríbenos desde tu panel para revisar tu caso.
06Uso aceptable
No está permitido usar el servicio para actividades ilícitas, envío masivo de tráfico no solicitado ni para revender la conectividad sin autorización. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos.
07Marcas
Telcel es una marca registrada de su respectivo titular. NovaPhone no está afiliado a Radiomóvil Dipsa. Las demás marcas mencionadas pertenecen a sus titulares.
08Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos; publicaremos la versión vigente en esta página. Consulta también nuestro Aviso de privacidad.
Este documento es una versión preliminar y puede cambiar. Si tienes dudas, contáctanos desde tu panel o a través de nuestro equipo de soporte.